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103年度航空運輸業「金翔獎」出爐
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103年度航空運輸業「金翔獎」出爐
【本報綜合報導】民航局為提升國籍民用航空運輸業之營運與服務品質，每兩年舉辦一次民用航空運輸業營運與服務評鑑，並擇最優者頒發「金翔獎」，以資鼓勵。恭喜華信航空公司及中華航空公司分別獲得103年度「國內定期航線組」及「國際及兩岸航線組」之金翔獎，民航局將於104年1月20日局慶大會公開頒獎。 民航局為落實空運管理制度，自民國87年起即持續針辦理民用航空運輸業營運與服務評鑑，並以客觀衡量標準進行評定，俾促使各民用航空運輸業在航空運輸服務上不斷進步。103年度評鑑分「國內定期航線組」及「國際及兩岸航線組」等2組進行，評分項目包括飛安管理、班機準點率、班表執行率、客訴案件之處理、服務品質、班機離到資訊正確性、機場各項活動及政策配合度等項目。 歷經2年的努力及準備，103年度角逐「國內定期航線組」獎項者，計有華信、立榮、復興及德安等4家航空公司，就各評分項目分數互有領先，競爭激烈，其中華信航空因不斷進行服務創新，強化各項電子商務服務外，更展現關懷在地之精神，致力投入各項公益活動，包括舉辦慈善音樂會，並將收入捐贈臺東地區相關醫院，協助弱勢民眾就醫；贊助弱勢家庭學童到臺北參加園遊會；與公益平台合作贊助協辦「孩子的另一扇眼睛」攝影紀錄展等，提升航空服務的層次，最後以些微差距獲評為第一名。 至於103年度角逐「國際及兩岸航線組」獎項者，則有中華、長榮、復興、華信及立榮等5家航空公司，其中中華航空公司秉持「以客為尊，相逢自是有緣」的理念，積極提供更舒適、更便利、更友善的創新服務，包括完成747客機客艙設備之全面更新、致贈壽星旅客生日禮物並免費提供使用貴賓室等驚奇感動服務、與名廚合作於機上呈獻臺灣傳統美食、運送故宮國寶赴日參展、透過臺灣文創系列彩繪飛機行銷臺灣、舉辦航空體驗營一圓弱勢孩童的夢想、每月一次愛心行腳趴趴走、帶領原鄉學童體會飛航的樂趣等，以「用心、細心、主動、互動」創造令顧客「感動」之服務，獲得評鑑委員之肯定，因此脫穎而出，名列第一。2015/1/6
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